Política de envío

Política de Envíos y Entregas – VF Beauty Lab

En VF Beauty Lab nos comprometemos a que recibas tus productos de belleza de forma rápida, segura y confiable en toda la República Dominicana. Todos nuestros envíos se realizan a través de Domex, empresa líder en logística nacional, garantizando seguridad y seguimiento en cada entrega.

Costos de Envío

  • Puerto Plata:
    • San Felipe de Puerto Plata: RD$100
    • Puerto Plata Provincia: RD$280
  • Interior del país: RD$400 por pedido (0-10 lbs). Para pedidos que superen las 10 libras, se cobrará RD$38 por cada libra adicional.
  • Nota: Los costos de envío no incluyen ITBIS y se calculan automáticamente al finalizar tu compra en www.vfbeautylab.com.

Tiempos de Entrega

  • Puerto Plata: Entregas en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de la confirmación del pago.
  • Interior del país: Entregas en un plazo de 48 a 72 horas hábiles, dependiendo de la localidad y la ruta de Domex. En zonas periféricas o sin sucursal Domex, el plazo puede extenderse hasta 120 horas hábiles.
  • El tiempo de entrega comienza a contar a partir de la confirmación y aprobación del pago, la cual se notifica por correo electrónico.

Seguimiento y Confirmación de Envío

  • Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía de Domex para que puedas rastrear tu envío en tiempo real a través de la plataforma web de Domex.
  • Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos en cualquier momento.

Recogida en Tienda Física

  • Puedes optar por recoger tu pedido sin costo adicional en nuestra tienda física:
    • Dirección: Calle Separación #61, Puerto Plata, República Dominicana.
  • Selecciona la opción “Recoger en tienda” al finalizar tu compra. Te notificaremos por correo o WhatsApp cuando tu pedido esté listo para ser retirado.

Horario de Despachos y Atención

  • Despachos y entregas:
    • Lunes a viernes: 9:00 am a 5:00 pm
    • Sábados: 9:00 am a 1:00 pm
    • Domingos y feriados: No se realizan entregas
  • Atención al cliente:

¿No recibiste tu pedido?

Si no recibes tu pedido en el plazo estipulado, contáctanos de inmediato para darte seguimiento y solución a través de nuestros canales de atención.

Cambios de Dirección y Ausencias

  • Si necesitas cambiar la dirección de entrega, comunícate lo antes posible a través de nuestros canales de atención.
  • En caso de ausencia, una persona mayor de edad debe recibir el pedido. Si prefieres entrega en portería o lobby, notifícalo previamente.
  • Si tras tres intentos de entrega no logramos contactarte, el pedido será devuelto a nuestra tienda y se iniciará el proceso de reembolso según nuestras políticas.

Reclamaciones y Responsabilidades

  • Si tu pedido presenta daños, roturas o pérdida durante el proceso de envío, debes notificarlo al momento de la recepción para iniciar el proceso de reclamación.
  • Las reclamaciones deben realizarse a través de nuestro correo electrónico, chat o formulario web, adjuntando la factura comercial y evidencia del daño.
  • El plazo de respuesta y resolución de reclamaciones es de 15 a 20 días laborables después de recibir toda la documentación requerida.
  • No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor, falta de documentación, direcciones incorrectas, ausencia del destinatario, o por políticas y limitaciones de Domex y las autoridades aduaneras.

Exclusiones

  • No se realizan entregas ni reclamaciones en domingos ni feriados.
  • Las tarifas y tiempos de entrega pueden variar según condiciones climáticas, rutas de Domex o situaciones fuera de nuestro control.
  • No nos hacemos responsables por paquetes no identificados correctamente, entregados en direcciones distintas a la oficial o abandonados en aduanas.

Horario de Despachos y Atención

¿No recibiste tu pedido?

Si no recibes tu pedido en el plazo estipulado, contáctanos de inmediato para darte seguimiento y solución:

Cambios de Dirección y Ausencias

Si necesitas cambiar la dirección de entrega, comunícate lo antes posible a través de nuestros canales de atención.
En caso de ausencia, una persona mayor de edad debe recibir el pedido. Si prefieres entrega en portería o lobby, notifícalo previamente.

Si tras tres intentos de entrega no logramos contactarte, el pedido será devuelto a nuestra tienda y se iniciará el proceso de reembolso según nuestras políticas.